Stratégie numérique de Lecitrailer pour faciliter l'accès des clients à leurs manuels des produits et pour réduire la consommation de papier
Grâce à la combinaison des processus de numérisation et de durabilité dans lesquels Lecitrailer est immergé, le constructeur de semi-remorques a développé un nouveau moteur de recherche de manuels et de documentation sur son site Web. Ceci a permis à Lecitrailer de réduire la consommation de papier utilisé, puisque ceux manuels étaient livrés avec chaque semi-remorque.
Pour faciliter l'accès des clients Lecitrailer à ces documents, toutes les semi-remorques quittent déjà l'usine de Saragosse avec un code QR qui, une fois scanné avec un appareil mobile, renvoie directement au nouveau référentiel de manuels et de documentation sur le site Web de l'entreprise et dans lequel, les utilisateurs peuvent trouver les manuels des différentes marques d'essieux, de châssis et de carrosserie, les manuels d'utilisation de leur véhicule ainsi que les conditions de garantie et d'entretien de Lecitrailer.
En outre, l’on peut accéder aux manuels non seulement à partir du code QR, mais aussi depuis le menu après-vente du site.
Avec ce nouveau procédé, la consommation de papier est réduite, la génération de déchets est évitée et il est également garanti que les clients peuvent accéder aux versions les plus récentes de leurs manuels de véhicules.
